Aha!Moment不是一本关于如何留住用户的说明手册。相反，它是一种总结用户在许多复杂的用户行为和交互中留存的方法。

Hopper‘s’AhaMoment'——TamirBennatan

你的产品是否需要关注AhaMoment

对于大多数国内的产品经理，”啊哈！”时刻被视为各行各业产品增长的北极星指标。

然而，你的产品真的需要关注“啊哈！”时刻吗？

我们都知道，”啊哈！”时刻表示用户在产品体验流程中达到了爽点，是产品价值主张被消费者完全接受的时刻，也是用户最能产生留存行为的关键时刻。可以说，在大多数产品中，”啊哈！”时刻即代表用户留存率。这么重要的一个指标，那什么样的产品不需要关注呢？

我们试想这样一个场景，一个针对消费者授信并批放小额贷款的互联网金融App，理想状态下的用户爽点应该是放款到账，银行卡入账短信“叮”的那一刻。思考下，这样的”啊哈！”时刻能帮助贷款产品带来留存吗？答案可能会让我们失望，这类用户需求为非规则性需求，大多数用户在资金短缺被解决的那一刻，就开始走向流失。类似的场景同样也包括婚纱摄影、教育培训等。

当用户达到AhaMoment，就选择流失。此类产品共通性即为低频、用户生命周期短，这样的产品在选择北极星指标时，应该更多的关注于拉新而不是用户留存，而AhaMoment不值得花费产品管理者太多精力去参考。

什么样的产品真的需要关注“啊哈！”时刻？

我认为用户生命周期长、多功能、转化成本相对较高的产品，需要关注”啊哈！”时刻。这样的产品，往往更加需要高留存率。让人苦恼的是，直接针对提高留存率的项目一般很难进行迭代，因为留存率在短期内无法体现，你必须等待很长时间才能衡量成功与否，几乎不可能快速且持续地进行调整。接下来我将和大家探索，如何在这样的产品中通过找寻AhaMoment来提高留存率，从而更快的跟踪与改进产品。

AhaMoment≠解决用户核心需求

在一些场景下，我们很自然的认为解决用户核心需求就代表用户的AhaMoment。能确认的是，解决用户核心需求是产品最基本的价值，和留存一定是正向关联，不过仅仅解决基本需求，只能满足用户对产品的基本期待。如何找到潜在的AhaMoment，TamirBennatan给出了简单粗暴的方法。

要找到一款产品的“顿悟时刻”，必须找到一种用户采取的同时满足两个条件的行为：

采取这些行动的大多数用户都被留存下来。

大多数留存用户采取了这些行动。

假设我们认为用户在使用某个功能后，并截图分享给自己朋友的行为，是一个潜在的AhaMoment。那我们只需关注这个行为是否满足上述两个条件。如果几乎所有采取这一行动的用户都会留存，但是仍有许多留存用户从未采取这一行为仍然忠实使用我们的产品。此时，截图分享的行为（即便看上去意图非常强烈）就不足以解释为什么用户会留存，也不能称为一个合适的AhaMoment。

找到这样的行为的诀窍在于找到一种中间形态的用户行为，它既不能过于宽泛，导致所有用户（无论是否忠实）都会采取该行为，也不能过于具体，以至于只有“狂热用户”才能够触达。

让AhaMoment创造价值在了解到一个用户行为是AhaMoment后，如何让100%的用户触发这样的行为可以成为你的主要目标，它可以让提高用户留存率这一复杂问题简化成可观测可优化的用户行为。

TamirBennatan认为我们能做的只有在用户的积极互动和消极互动中寻找规律，结合我们的经验和领域知识，找出符合AhaMoment特征的一系列行为，并以此去激励更多用户采取这样的行为。如果我们发现另外一些行为更适合AhaMoment，我们也能更新我们的观测目标，反映我们对产品和用户的新认知。

我在一直以来的产品工作中通过简单的两个条件挖掘了很多无法通过同理心发现的AhaMoment，希望这个技巧也能给产品从业者以及创业者一些启发。

本文引用：

Hopper‘s’AhaMoment’——TamirBennatan–2019

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